Нет знакомой аудитории
Сначала нужен канал, который приведёт первых покупателей.
ПривлечениеСобственный магазин нужен не каждому бизнесу
Если покупатели не возвращаются, знакомой аудитории нет или отвечать на вопросы некому, новый канал добавит расходы и не решит главную задачу.
Фотография готовится
Сначала проверьте задачу бизнеса
Собственный магазин оправдан, когда продолжает уже возникшие отношения с покупателем. Если бизнесу нужна только первая продажа или разовый заказ, дополнительный канал создаёт работу без понятного возврата.
До выбора инструмента отделите задачу бизнеса от возражений покупателя. Сначала установите, существует ли повторная продажа как процесс; затем проверьте, даёт ли новый магазин заметную пользу и сохраняет ли привычные способы оплаты и получения.
Три причины отложить запуск
Покупка не повторяется
Если товар приобретают один раз, расходы на отдельный повторный канал могут не окупиться.
ЭкономикаНекому сопровождать покупателя
Без ответственного сотрудника вопросы и незавершённые заказы останутся без ответа.
Затем проверьте предложение глазами покупателя
Спрос уже существует. У бизнеса есть покупатели, которым тот же товар, расходники или дополнения понадобятся снова. Ответственный назван. Конкретный сотрудник обновляет каталог, отвечает на вопросы и доводит заказ до исполнения.
Экономика сходится. Тариф, время сотрудника, оплата и доставка не съедают пользу от повторного заказа. Покупателю есть зачем переходить. Новый магазин даёт заметную выгоду и не отнимает привычные способы покупки.
Если условие не выполнено, выберите другой инструмент
Посчитайте стоимость сопровождения. Время человека на ответы, каталог и заказы — такая же часть второго канала, как тариф и доставка. Сначала найдите первых покупателей. Если знакомой аудитории ещё нет, используйте маркетплейсы, социальные сети, офлайн-продажи, рекомендации, поиск и рекламу.
Для одной только записи выберите отраслевую систему. YCLIENTS или DIKIDI решат эту задачу точнее. Не стройте повторный канал для разовой покупки. Если человек не вернётся по природе товара, сначала улучшайте первую продажу и исполнение заказа.
Назначьте человека до запуска. Автоматизация снимет часть рутины, но не заменит ответ за ассортимент, рекомендацию и выполнение заказа. Исправляйте одно препятствие. Не отвечайте общей рекламой на конкретную проблему. Если польза неясна — покажите результат; если человек боится регистрации — разрешите начать в браузере; если оформление сложно — уберите лишний шаг; если неудобны оплата или получение — сохраните привычные способы.
Маркси полезен там, где уже есть повтор
Что Маркси не делает — не подключено
- не приводит покупателей
- не занимается рекламой и поисковым продвижением
- не заменяет CRM и системы записи
- не отвечает за физическое хранение и сохранность товара
Что Маркси делает после проверки
- сохраняет витрину и историю заказов
- связывает вопрос с товаром
- помогает продавцу принять следующий заказ
Бизнес и покупатель проходят разные проверки
Источник повторного спроса
Названы покупатели и товары, ради которых нужен отдельный магазин.
Частота покупки
Известно, когда и почему человек возвращается за товаром или дополнением.
Ответственный и срок ответа
Назван сотрудник и допустимое время реакции на вопрос или незавершённый заказ.
Полная стоимость
Учтены тариф, работа сотрудника, оплата и доставка.
Польза для покупателя
Сформулировано конкретное преимущество и проверено главное препятствие первой покупки.