Ответить и сразу собрать предложение
В карточке покупателя рядом лежат переписка, история заказов и текущая корзина. Продавец уточняет запрос, отправляет подборку, назначает цену и предлагает изменение заказа в одном окне.
Разговор распадается между окнами
Вопрос приходит в мессенджер, цены считаются в блокноте, корзину покупатель собирает сам. Контекст теряется между тремя окнами.
Инструменты продажи там же, где разговор
Открывая диалог, продавец сразу видит историю покупок, текущую корзину и события визита. Над полем ввода — ряд инструментов: подборка, персональная цена, изменение корзины, промокод и ссылка на заказ. Предложение собирается, не выходя из разговора.
Подборки, цены и заказ внутри диалога
Персональная цена
- предложение с ограниченным сроком действия
- покупатель принимает — цена в его корзине меняется
- отклонение возвращает обычную цену
Подборка товаров
- собирается в диалоге и уходит карточкой
- открывается отдельной страницей подборки
- подбор товара по фильтру не выходя из разговора
- персональное предложение собирается сразу из нескольких позиций
Материалы в разговоре
- карточки статьи и серии можно отправить в диалог, чтобы ответ продолжался полезным материалом, а не только ссылкой на товар
Работа с корзиной покупателя
- предложить изменение — покупатель принимает или отклоняет
- добавить напрямую
- выдать промокод прямо в переписке
- отправить ссылку на конкретный заказ
Рабочие удобства
- быстрые ответы-шаблоны с отдельным разделом настройки
- вложения: фото и файлы
- модерация реплик: скрыть, удалить, отменить действие с корзиной
- приватные заметки смены
- индикатор набора текста для покупателя, менеджера и бота
Ответ цитатой и правка своего сообщения
- ответ на конкретную реплику показывает её снимок над сообщением: автора и обрезанный текст
- сотрудник правит текст своей реплики, у неё появляется пометка «ред.», прежние версии видит только магазин
Внешний участник и гости
- сообщения, пришедшие с торговой площадки, попадают в тот же диалог магазина, а не в отдельную переписку
- гостям без входа магазин задаёт имена и аватары, и они видны в Активности
Ограничения переписки
- тридцать сообщений в минуту
- длина сообщения 5000 знаков
- вложение до 5 МБ
- живая лента хранится 30 дней, дальше — поиск по архиву
Передача диалога
- диалог передаётся между ботом и менеджером
- если менеджер не ответил вовремя, разговор возвращается в рабочую очередь
- покупателя можно заблокировать при злоупотреблении
Ответить, подобрать и оформить
Подготовить правила предложения
Задать допустимые персональные условия, промокоды, быстрые ответы и момент передачи разговора менеджеру.
Понять вопрос
Открыть карточку: история покупок, корзина и события визита уже на месте.
Собрать предложение
Отправить подборку, назначить персональную цену со сроком, выдать промокод.
Довести до заказа
Предложить изменение корзины и дать ссылку на оформление.
Вопрос превращается в заказ без смены окна
В демонстрации без монтажа покупатель задаёт вопрос, продавец отправляет подборку и персональную цену со сроком, изменяет корзину и получает оформленный заказ.