Назначить ответственного
Очередь показывает повод, но магазин должен определить, кто и когда отвечает.
Ответить, пока покупка ещё актуальна
Вопрос или незавершённая корзина появляются в рабочей очереди. Продавец видит причину задачи, открывает разговор и отвечает в тот момент, когда покупатель ещё рассматривает покупку.
Интерес требует ответа, пока выбор продолжается
Интерес покупателя виден в разных уведомлениях или не виден вовсе. Менеджер подключается, когда человек уже отложил покупку и перестал ждать ответа.
Очередь объясняет, почему требуется ответ
У каждой задачи есть конкретный повод: новый вопрос, незавершённая корзина или возвращение покупателя. Менеджер видит его вместе с давностью события и решает, ответить сразу, закрепить обращение за собой или отложить до названного события.
Назначьте ответственного и правила ответа
Задать правило реакции
Срочное берут сразу, остальное закрепляют или откладывают до названного события.
Настроить помощника
Выбрать режим бота, предел автоматических ответов и момент передачи разговора человеку.
История и корзина помогают ответить вовремя
Активность
- очередь «Внимание»
- «Смотрели-не-купили»
- спрос в корзинах
Диалог продажи
- подборка
- персональная цена со сроком
- изменение корзины
- промокод в переписке
ИИ-помощник
- сводка разговора
- черновик ответа
- передача менеджеру после заданного числа автоматических реплик
Продавец отвечает и собирает предложение
Увидеть задачу
Новый вопрос или незавершённая корзина попадают в «Внимание» с указанием причины.
Определить срочность
Продавец отвечает сейчас, закрепляет задачу или откладывает её до возвращения покупателя или поступления товара.
Продолжить оформление
Ответ, подборка или изменение корзины отправляются в том же разговоре, где виден текущий заказ.
Вопрос получает своевременный ответ
Проверяемая последовательность: вопрос и корзина появляются в «Внимании», продавец открывает карточку покупателя и продолжает оформление из того же разговора.