ИИ готовит ответ, продавец решает
Помощник собирает контекст разговора, предлагает ответ и при разрешённом режиме отвечает автоматически. Правила работы и передача менеджеру остаются под контролем продавца.
Ответ требует больше контекста, чем видно в сообщении
Оператор перечитывает длинный разговор перед ответом, а одинаковые вопросы каждый раз разбирает заново.
Работа помощника остаётся под контролем
Каждое действие помощника видно на экране «Работа ИИ»: что он прочитал, какими инструментами воспользовался, что решил и во что это обошлось. Инструменты, читающие данные покупателя, проверяют согласие — при пустой настройке обработка запрещена.
Черновики, инструменты и контроль действий
Подсказки оператору
- сводка диалога загружается сама и сохраняется по последнему сообщению
- варианты ответа и подсказки по кнопке, чтобы не тратить бюджет впустую
- доработка написанного вручную текста
- подсказки ведут прямо в инструменты: подборку, персональную цену, шаблон, промокод
Бот-автоответчик
- политики запуска: всегда, только когда нет менеджеров онлайн, только когда менеджер молчит
- режимы «выключен», «черновик», «автоответ»
- база знаний и оценка качества ответов
- максимальное число автоматических ответов в одном разговоре до передачи менеджеру
Глубина ответа и характер
- три глубины: быстрый ответ, консультация, глубокая проработка
- характер задаётся магазину и переопределяется отдельной витриной
- тексты правятся без выпуска новой версии
Приветствие по месту входа
- первая реплика и реакция на фото без подписи идут по шаблону магазина, а не от модели
- два варианта: первый контакт и возвращение после паузы
- текст магазин задаёт сам, не задал — берётся текст выбранного характера
Инициативные сообщения
- четыре случая: базовый нудж, метание между вариантами, застревание на оформлении, невыполненное обещание
- каждый включается отдельно, по умолчанию все выключены
Портрет манеры общения
- в карточке покупателя: длина ответа, обращение на «ты» или на «вы», терпимость к предложениям и удобный канал
- набор значений закрытый, свободного текста в нём нет
- спорное наблюдение менеджер закрепляет, и бот его больше не перезапишет
- портрет собирается не раньше трёх реплик покупателя, тем же портретом пользуется бот
Журнал и границы работы ИИ
- экран «Работа ИИ»: прочитанное, использованные инструменты, решения и стоимость
- память покупателя и отдельные разговоры
- без записанного согласия данные покупателя не передаются помощнику
- отдельный экран согласия для сотрудника магазина
- настройка инструментов под конкретную витрину
Изменение корзины ботом — частично
- инструмент не учитывает оптовую шкалу и берёт розничную цену; при оформлении сумма пересчитывается, а покупатель видит предупреждение, если цена изменилась
Получить черновик и проверить его
Подготовить безопасный режим
Обновить базу знаний, проверить согласия, выбрать режим работы, число автоответов и правило передачи менеджеру.
Включить там, где нужно
Инструменты подключаются к конкретной витрине, а не ко всему магазину сразу.
Получить черновик
Описание товара, сводку диалога или вариант ответа — по кнопке.
Проверить и отправить
Решение остаётся за человеком; действие бота видно на экране контроля.
Подсказка ИИ рядом с решением продавца
Каждое действие помощника видно в журнале
В демонстрации показано реальное действие бота и его запись на экране контроля: прочитанный контекст, использованный инструмент и стоимость обращения.