Вовремя увидеть, кому нужен ответ
Вопрос, незавершённая корзина или новый заказ становится задачей в общей очереди. Продавец видит причину обращения и передаёт нужную выборку коллеге обычной ссылкой.
Интерес теряется раньше заказа
О покупателе узнают, когда заказ уже оформлен или уже потерян. Вопросы, корзины и повторные просмотры остаются в чатах, письмах и заметках, поэтому продавец подключается поздно.
Один экран вместо пяти вкладок
Экран «Активность» собирает визиты, покупателей, диалоги, заказы, возвраты и товары в общую ленту. Раздел, фильтр, выбранный товар и поисковый запрос сохраняются в адресе страницы, поэтому нужную выборку можно передать коллеге обычной ссылкой.
События, фильтры и передача работы
Рабочие разделы
- «Внимание»
- «Люди»
- «Чаты»
- «Заказы»
- «Возвраты»
- «Товары»
Фильтры внутри разделов
- Люди: чаты и отложенные
- Заказы: требуют обработки, собраны, отправлены, архив
- Товары: «Заказывали», «Смотрели-не-купили», «В корзинах сейчас»
Очередь «Внимание»
- закрепить карточку
- отложить на час
- отложить до завтра
- отложить, пока покупатель не вернётся
- отложить, пока товар не появится в наличии
Поиск и счётчики
- счётчики показывают события рабочей ленты
- поиск охватывает весь архив переписки, а не только открытые сообщения
- длинная история не загружается на экран целиком
Спрос в корзинах
- сколько корзин содержат товар
- сколько всего штук лежит
- как давно они там
- хватит ли текущего остатка
Передача работы
- раздел, фильтр, выбранный товар и поисковый запрос сохраняются в адресе страницы — нужную выборку можно отправить коллеге ссылкой
Доска задач
- четыре оси — Внимание, Заказы, Диалоги, Товары — переключаются на одной странице
- перенос карточки между колонками выполняет настоящее действие, а запрещённый перенос называет причину
- зоны «Закрепить» и «Отложить» на сводной оси
- поиск по видимому тексту и три порядка: по важности, по обновлению, по дате причины
- на телефоне колонки листаются лентой
Рассылка выбранной аудитории
- фильтр аудитории с охватом до отправки
- отправка партиями
- расписки о доставке в Активности
- покупатель с незавершённым вступлением или отозванным согласием в рассылку не попадает
Оценка покупателя после сделки
- оценка в карточке покупателя
- отметка состоявшейся сделки
- сводка по оценкам, которые поставили другие магазины платформы
Разобрать очередь и ответить вовремя
Назначить ответственных
Определить, кто разбирает вопросы, корзины, заказы и возвраты и когда задачу можно отложить.
Открыть раздел «Внимание»
Срочные обращения и отложенные задачи собраны в одной очереди.
Разобрать очередь
Закрепить срочное, отложить то, что ждёт события: возвращения покупателя или прихода товара.
Ответить из контекста
Перейти в карточку покупателя, где уже есть история, корзина и переписка.
Корзина появляется в очереди продавца
Воспроизводимая проверка: покупатель кладёт товар в корзину в демонстрационной витрине — строка появляется в ленте продавца, попадает в «В корзинах сейчас» и в счётчик спроса.