Обе стороны видят один заказ
Продавец меняет статус, оформляет доставку и при необходимости правит состав. Покупатель видит доступные ему события, итоговую сумму и движение отправления.
После оплаты стороны видят разные статусы
Статус заказа живёт в переписке, доставка считается на глаз, а расхождение суммы обнаруживается при оплате.
Единые статусы и история заказа
Статус заказа можно менять только в разрешённой последовательности: «Собрать», «Отгрузить», «Завершить» или «Отменить». События сохраняются в истории, часть из них продавец может показать покупателю отдельным переключателем.
Принять, отгрузить и завершить заказ
Подготовить правила заказа
Указать ставку НДС, способы оплаты, параметры СДЭК или зоны своего курьера и условия возврата.
Принять заказ
Заказ попадает в раздел «Требуют обработки» на экране активности.
Собрать и отгрузить
Перевод в «Собрать» создаёт отправку СДЭК с этикеткой и трек-номером.
Довести до завершения
Покупатель следит за историей заказа, возврат оформляется по политике магазина.
Оплата, доставка, изменения и возвраты
Реестр и карточка
- номер заказа со счётчиком магазина, попадает в выгрузку
- позиции, доставка, оплата и события в одной карточке
- архив заказов отдельной лентой
- автоочистка истории по политике магазина и витрины с предпросмотром «сколько уйдёт»
Статусы и правка
- статус меняется только в разрешённой последовательности
- правка оформленного заказа: состав и контакты
- доплата или возврат разницы в цене
- защита от одновременной правки двумя менеджерами
История заказа
- хронология событий заказа
- заметки менеджера с переключателем «показать покупателю»
- покупатель видит те же публичные события
Доставка
- СДЭК: автоматическое создание отправки при переводе в «Собрать», этикетка, трек-номер и автоматическое обновление статусов
- правила курьера магазина: зоны по адресу, ступени тарифа по весу, порог бесплатной доставки
- доплаты за негабарит и хрупкость отдельной строкой с обязательной причиной
Деньги и документы
- цена на оформлении равна списанию, сумма включает фактическую доставку
- обязательная ставка НДС: без неё магазин не примет заказ, ставка товара перебивает ставку магазина
- строка доставки и ставка уходят в фискальный чек
- выгрузка для бухгалтерии
Возвраты и контроль
- политика возврата с автоподтверждением и режимами
- журнал действий с именами сотрудников и отдельным экраном просмотра
Отзыв о выполненном заказе
- после завершения покупатель может оставить один отзыв
- оценка и последние отзывы появляются в витрине магазина
Доплата после изменения заказа — частично
- менеджер видит сумму в кабинете, покупатель — изменение в ленте заказа и отдельную ссылку на оплату; отдельного статуса доплаты в карточке заказа пока нет
Каждое изменение остаётся в истории
В демонстрации один заказ показан с двух сторон: история событий у продавца и та же страница у покупателя со статусом доставки.