Покупатель возвращается в знакомый магазин
Каталог, корзина, оплата, доставка и история заказов работают привычно. После первого входа покупатель не заполняет контакты и адрес заново.
Новый магазин заставляет начинать заново
«Мы открыли свой сайт» для покупателя означает новую регистрацию, незнакомый интерфейс и потерю истории заказов.
Знакомая покупка и общий аккаунт
Витрина работает в браузере, ставить приложение не обязательно. Один аккаунт действует во всех магазинах платформы: покупатель не заполняет свои данные заново при переходе в другую витрину.
Поиск, заказ, история и возврат
Каталог и поиск
- категории, сортировка и фильтры
- умный нечёткий поиск, работает и на смартфоне
- сохранённый поисковый запрос при пустой выдаче: сообщение приходит, когда подходящий товар появляется
- связанные товары «к этому подходит»
- зачёркнутая цена распродажи на карточке, плитке и в фильтрах
- оптовая шкала «от N штук дешевле» на карточке
- срок предзаказа виден в строке корзины
Корзина и оформление
- гостевая корзина переносится при входе
- поле промокода на оформлении
- пересчёт цены перед созданием заказа
- обязательный контакт: телефон или почта, витрина предупреждает заранее
Доставка и оплата
- СДЭК: пункт выдачи или курьер с расчётом стоимости
- курьер магазина с зонами, ступенями по весу и порогом бесплатной доставки
- доплаты за негабарит и хрупкость отдельной строкой с названной причиной
- оплата СБП по коду, наличными при получении, списание баллов
Кабинет и общение
- один аккаунт покупателя во всех магазинах платформы и отдельный рабочий кабинет продавца
- список заказов и карточка с составом
- полная история событий, включая публичные заметки менеджера
- обычное время ответа магазина видно до начала диалога
История просмотров и запросов
- просмотренные товары в Кабинете одной карточкой на товар, лишнее убирается поштучно или целиком
- прошлые поисковые запросы подставляются по началу набора, ненужный убирается крестиком
- под карточкой товара два ряда: что берут вместе с этим и что покупатель смотрел сам
Витрины, где вы уже были
- магазин, в который покупатель зашёл единым входом, сам появляется в разделе «Витрины» его аккаунта
- нужные карточки закрепляются наверху
Заказы и возвраты
- заявка на возврат с выбором позиций и причины
- отмена заказа
- отслеживание доставки в истории заказа
Связь и лояльность
- чат с продавцом с вложениями и поиском по переписке
- получение подборок и персональной цены
- баллы постоянные и временные с видимой датой сгорания
- избранное
Отзыв после покупки
- покупатель оставляет один отзыв на выполненный заказ
- витрина показывает среднюю оценку и последние отзывы
Доплата после изменения заказа — частично
- изменение менеджера видно в ленте событий, а сумму можно оплатить по отдельной ссылке; отдельного статуса доплаты в карточке заказа пока нет
Купить один раз и вернуться к заказу
Подготовить магазин
Настроить оплату, доставку, контакты, правила возврата и срок хранения истории заказов.
Найти
Каталог, поиск и подборки — как в любом привычном магазине.
Уточнить
Задать вопрос в чат и получить подборку или персональную цену.
Заказать и вернуться
Оформить с доставкой и оплатой, потом повторить заказ из истории.
Четыре способа купить без установки
В демонстрации покупатель находит и покупает товар, повторяет прошлый заказ, получает подборку после вопроса и оформляет возврат — всё со смартфона и без установки приложения.