ИИ помогает в отдельных задачах продавца
В каталоге он готовит описания, в диалоге — сводку и черновик ответа, в кабинете — ищет товары, в режиме автоответа — отвечает по заданным правилам. Продавец выбирает инструмент и проверяет результат.
ИИ подключается к конкретной рабочей задаче
Каждый инструмент получает только нужную для задачи информацию и работает по отдельным правилам.
КаталогНазвание и описание товара, анализ фотографий и версия текста для отдельной витрины.
ОператорСводка диалога, варианты ответа, доработка текста и переход к инструменту продажи.
Триаж входящихПакетная оценка диалогов «кого разбирать первым», чтобы очередь начиналась с того, кто ближе к решению.
Кабинет менеджераПоиск разрешённых товаров обычными словами и переход к исходной карточке.
АвтоответчикОтвет по базе знаний в заданном режиме и передача менеджеру после заданного числа автоматических реплик.
Журнал работы ИИПрочитанный контекст, использованные инструменты, решение, стоимость и действующее согласие.
| Узел | Что происходит | Роль |
|---|---|---|
| Каталог | Название и описание товара, анализ фотографий и версия текста для отдельной витрины. | подготовка |
| Оператор | Сводка диалога, варианты ответа, доработка текста и переход к инструменту продажи. | подсказка |
| Триаж входящих | Пакетная оценка диалогов «кого разбирать первым», чтобы очередь начиналась с того, кто ближе к решению. | приоритет |
| Кабинет менеджера | Поиск разрешённых товаров обычными словами и переход к исходной карточке. | поиск |
| Автоответчик | Ответ по базе знаний в заданном режиме и передача менеджеру после заданного числа автоматических реплик. | исполнение |
| Журнал работы ИИ | Прочитанный контекст, использованные инструменты, решение, стоимость и действующее согласие. | контроль |
Контроль общий для всех инструментов
Экран «Работа ИИ» показывает прочитанные данные, использованные инструменты, решение и стоимость обращения. Обработка данных покупателя требует согласия. Если бот меняет корзину, итоговая цена пересчитывается при оформлении, а покупатель видит предупреждение об изменении.