Некуда вернуться
Повторный заказ после маркетплейса
Первая покупка состоялась на площадке, и повторный заказ снова проходит через неё.
Открыть сценарийГде теряется следующий заказ
Одному покупателю некуда вернуться, другой не находит нужный товар, третий ждёт ответа. Выберите ситуацию, которая совпадает с вашей.
Повторная продажа распадается на несколько частей
Покупатель должен вспомнить продавца, открыть знакомый магазин, найти товар, получить ответ и оформить заказ. Маркси работает там, где эта цепочка обрывается после первой покупки. Если задача сейчас — найти новых покупателей, нужен другой класс инструментов.
Пятнадцать задач после первой покупки
Некуда вернуться
Повторные заказы из разных источников
Покупатели пишут в личные сообщения, звонят или оставляют комментарии.
Открыть сценарийНекуда вернуться
После покупки в офлайн-магазине
Покупатель совершил покупку офлайн, но не знает, куда вернуться за повторным заказом.
Открыть сценарийНекуда вернуться
Покупатели из соцсетей и мессенджеров
Заказы приходят в комментариях и личных сообщениях.
Открыть сценарийНекуда вернуться
В дополнение к существующему сайту
Действующий сайт знакомит с компанией, а отдельный магазин принимает повторные заказы.
Открыть сценарийТрудно выбрать
Помощь покупателю с выбором
Покупатель задаёт вопросы и ждёт рекомендации продавца.
Открыть сценарийТрудно выбрать
Продажа товаров вместе с услугой
К основной услуге можно предложить сопутствующие товары, не заменяя систему записи.
Открыть сценарийТрудно выбрать
Экспертная продажа
Товар нужно подобрать по совместимости.
Открыть сценарийРазные условия
Несколько витрин
Разным группам покупателей нужны свои цены и ассортимент.
Открыть сценарийРазные условия
Закрытая витрина
Предложение для приглашённого круга.
Открыть сценарийРазные условия
Опт и розница
Разные условия при общем ассортименте.
Открыть сценарийРазные условия
Персональные предложения
Постоянному покупателю нужны персональные цены или предложения.
Открыть сценарийРазные условия
Второе направление
Новый суббренд для знакомой базы.
Открыть сценарийЗаказ теряет сведения
Предзаказы и запуски
Ограниченная серия и обещанный срок.
Открыть сценарийЗаказ теряет сведения
Часть запаса под контролем
Весь товар лежит в одном фулфилменте.
Открыть сценарийВыбирайте по месту разрыва
Один и тот же покупатель может пропасть на разных этапах. Понятная причина сразу сужает выбор функций.
Некуда вернутьсяПокупатель знает продавца, но снова ищет его в общей выдаче или старой переписке.
Трудно выбратьКаталог есть, но характеристик недостаточно: покупателю нужны уточнение, подборка или проверка совместимости.
Условия не совпадаютОпт, розница и постоянные покупатели видят одну цену, хотя их заказы требуют разных правил.
Заказ теряет контекстВопрос, обещанная цена, корзина и исполнение хранятся в разных сервисах.
| Узел | Что происходит | Роль |
|---|---|---|
| Некуда вернуться | Покупатель знает продавца, но снова ищет его в общей выдаче или старой переписке. | шаг |
| Трудно выбрать | Каталог есть, но характеристик недостаточно: покупателю нужны уточнение, подборка или проверка совместимости. | шаг |
| Условия не совпадают | Опт, розница и постоянные покупатели видят одну цену, хотя их заказы требуют разных правил. | шаг |
| Заказ теряет контекст | Вопрос, обещанная цена, корзина и исполнение хранятся в разных сервисах. | шаг |