Подготовить товарную страницу
Проверить цену, остаток, оплату, доставку и сотрудника, который ответит на вопрос.
Заказ из публикации — без личной переписки
Социальная сеть знакомит с товаром, а ссылка из публикации открывает витрину. Покупатель сам выбирает доставку и оплату; вопросы, заказ и его история остаются в магазине.
Заказ теряется в личной переписке
Продажи идут через комментарии и личные сообщения. Очередь держится в голове администратора, а история заказов — в переписке.
Ручной заказ не связан с каталогом
Администратор переносит из переписки товар, количество, адрес и способ оплаты, затем отдельно проверяет остаток и считает доставку. Каждый новый заказ повторяет ту же работу.
Подготовьте товарные ссылки и ответы
Ставить точную ссылку
Публикация ведёт к нужному товару или подборке, а не к общей странице и не в личные сообщения.
Ссылка из публикации открывает витрину
Ссылка из канала
Пост ведёт в витрину, а не в личные сообщения.
Самостоятельный заказ
Покупатель выбирает, оформляет и оплачивает сам, вопросы задаёт в чате магазина.
История начинается с первого заказа
После оформления магазин сохраняет заказ и узнаёт покупателя при следующем обращении.
Витрина принимает заказ без ручной сборки в чате
Витрины
- узнаваемый адрес
- подборки под пост
- закрытая витрина для подписчиков
Опыт покупателя
- корзина и оформление
- доставка и оплата
- история заказов
Активность
- очередь вопросов вместо личек
- спрос в корзинах
Статьи и истории
- подробное объяснение или короткий показ внутри магазина со ссылками на действующие товары
Покупатель оформляет заказ из публикации
В демонстрации покупатель переходит по ссылке из канала, оформляет заказ и позднее повторяет его из сохранённой истории.