Исполнение заказа
Склад площадки, склад продавца, доставка продавцом, экспресс-доставка и самовывоз работают рядом с витриной.
официальная инструкцияТорговля становится системой взаимосвязанных каналов
Крупные площадки концентрируют заказы и объединяют всё больше сервисов. Одновременно бренды, омниканальные продавцы и нишевые игроки развивают собственные магазины. Прогнозы добавляют к этой системе ИИ-агентов. Продавцу важнее не угадать единственного победителя, а сохранить данные, прямой контакт и возможность исполнить заказ при смене посредника.
Фотография готовится
Заказов становится больше, средний чек снижается
По данным Data Insight, в 2025 году число онлайн-заказов росло быстрее денежного объёма рынка. Большая часть заказов при этом сосредоточена на универсальных маркетплейсах.
Data Insight, «Интернет-торговля в России 2026», данные за 2025 год. Проверено 2026-09-03. Открыть источник
13,4 трлн ₽объём розничной интернет-торговли в России
8,3 млрдонлайн-заказов за год
1 610 ₽средний чек онлайн-заказа
81%онлайн-заказов приходится на универсальные маркетплейсы
62%объёма онлайн-продаж приходится на универсальные маркетплейсы
| Показатель | Значение | Период |
|---|---|---|
| объём розничной интернет-торговли в России | 13,4 трлн ₽ | 2025, +19% к 2024 |
| онлайн-заказов за год | 8,3 млрд | 2025, +24% к 2024 |
| средний чек онлайн-заказа | 1 610 ₽ | 2025, −5% к 2024 |
| онлайн-заказов приходится на универсальные маркетплейсы | 81% | 2025 |
| объёма онлайн-продаж приходится на универсальные маркетплейсы | 62% | 2025 |
Доля заказов и доля денег — разные показатели. Оставшиеся 38% объёма нельзя автоматически называть самостоятельной торговлей: Data Insight включает в структуру рынка и другие сегменты.
Повторный заказ становится отдельной задачей продавца
В 2025 году число заказов выросло на 24%, денежный объём — на 19%, а средний чек снизился на 5%. Эти показатели не раскрывают долю повторных покупок, но показывают, что средняя сумма одного заказа уменьшается, а число операций растёт. Если маржинальность и стоимость обработки не меняются, при меньшем чеке та же ручная операция отнимает большую долю маржи. Маркетплейс сокращает поиск при первом знакомстве, а собственный канал избавляет уже известного покупателя от нового поиска продавца.
Большая площадка усиливает себя новыми сервисами
Поток покупателей привлекает продавцов, широкий ассортимент возвращает покупателей, а высокая плотность предложений повышает ценность продвижения, аналитики и исполнения внутри одной системы.
СпросБольшой поток заказов привлекает новых продавцов.
ПродавцыБольше предложений расширяет ассортимент и вероятность найти товар в одном месте.
УдобствоАссортимент, отзывы, оплата и доставка увеличивают частоту возвращений покупателей.
Конкуренция за видимостьНа общей полке становится теснее: место в выдаче зависит от качества предложения, исполнения и продвижения.
Новые сервисыПродвижение, аналитика, логистика и финансы добавляют площадке новые доходы и усиливают зависимость продавца от общей системы.
| Узел | Что происходит | Роль |
|---|---|---|
| Спрос | Большой поток заказов привлекает новых продавцов. | шаг 1 |
| Продавцы | Больше предложений расширяет ассортимент и вероятность найти товар в одном месте. | шаг 2 |
| Удобство | Ассортимент, отзывы, оплата и доставка увеличивают частоту возвращений покупателей. | шаг 3 |
| Конкуренция за видимость | На общей полке становится теснее: место в выдаче зависит от качества предложения, исполнения и продвижения. | шаг 4 |
| Новые сервисы | Продвижение, аналитика, логистика и финансы добавляют площадке новые доходы и усиливают зависимость продавца от общей системы. | цикл замыкается |
Собственные каналы растут внутри того же рынка
Yakov and Partners использует собственное определение сегмента: продажи через собственные каналы омниканальных продавцов, D2C-бренды и нишевые маркетплейсы.
Yakov and Partners, «E-commerce development in Russia», март 2025. Проверено 2026-09-03. Открыть источник
7,5×вырос весь российский рынок e-commerce
23% → 64%изменилась доля универсальных маркетплейсов
≈28% в годсреднегодовой рост самостоятельной электронной торговли
| Показатель | Значение | Период |
|---|---|---|
| вырос весь российский рынок e-commerce | 7,5× | 2019–2024 |
| изменилась доля универсальных маркетплейсов | 23% → 64% | 2019–2024 |
| среднегодовой рост самостоятельной электронной торговли | ≈28% в год | 2019–2024 |
Это оценки одного исследования с собственной методикой и границами сегментов. Они не сопоставляются арифметически с долями Data Insight без выравнивания определений и периода.
Все сценарии сохраняют заметную долю самостоятельной торговли
Yakov and Partners оценивает структуру рынка к 2030 году несколькими сценариями. Ни один из них не сводит электронную торговлю к одной модели.
Около 28%доля самостоятельной электронной торговли в базовом сценарии при объёме рынка около 32,3 трлн ₽.
Около 35%доля в «американском» сценарии при более медленном росте универсальных маркетплейсов и активном развитии D2C.
Около 35%доля в оптимистичном сценарии при росте всего рынка до 35,2 трлн ₽ за счёт перехода покупателей из офлайна.
| Показатель | Значение | Период |
|---|---|---|
| доля самостоятельной электронной торговли в базовом сценарии при объёме рынка около 32,3 трлн ₽. | Около 28% | базовый сценарий |
| доля в «американском» сценарии при более медленном росте универсальных маркетплейсов и активном развитии D2C. | Около 35% | альтернативный сценарий |
| доля в оптимистичном сценарии при росте всего рынка до 35,2 трлн ₽ за счёт перехода покупателей из офлайна. | Около 35% | оптимистичный сценарий |
28–35% — сценарный диапазон исследования, а не установленный результат будущего и не прогноз продаж конкретного бизнеса.
Витрина обрастает логистикой, данными и финансами
Каждый встроенный сервис сокращает число отдельных интеграций и ручных операций. Одновременно от одного поставщика начинают зависеть сразу несколько процессов продавца.
Полка и спросКаталог, поиск, рекомендации, отзывы и привычное оформление заказа.
Видимость и данныеПродвижение, ставки, аналитика карточек, запросов и воронки.
ИсполнениеСклад площадки, склад продавца, доставка продавцом, экспресс и самовывоз.
Платежи и финансированиеОплата, рассрочка, кредитование, факторинг и другие финансовые сервисы.
| Узел | Что происходит | Роль |
|---|---|---|
| Полка и спрос | Каталог, поиск, рекомендации, отзывы и привычное оформление заказа. | слой 1 |
| Видимость и данные | Продвижение, ставки, аналитика карточек, запросов и воронки. | слой 2 |
| Исполнение | Склад площадки, склад продавца, доставка продавцом, экспресс и самовывоз. | слой 3 |
| Платежи и финансирование | Оплата, рассрочка, кредитование, факторинг и другие финансовые сервисы. | слой 4 |
Площадки расширяются за пределы торговли
В обзоре за 2025 год Банк России пишет, что банки бигтехов развиваются на клиентской базе крупных маркетплейсов. Перечень сервисов уже включает платежи, страхование, лизинг, факторинг для бизнеса и рассрочку BNPL — «покупай сейчас, плати потом».
Банк России, «Российский финансовый сектор 2025», страницы 34–35. Проверено 2026-09-03. Открыть источник
Источник описывает развитие финансовых экосистем и их сетевой эффект. Сам по себе этот факт не доказывает недобросовестность площадок и не означает, что продавцу невыгодны встроенные сервисы.
Один кабинет связывает продажи, продвижение и логистику
Общая система сокращает число интеграций и ручных операций. Одновременно изменение её правил затрагивает сразу несколько процессов продавца. Официальные материалы Wildberries показывают эту связку на двух конкретных участках.
Видимость товара
Срок доставки, продажи, акции, качество карточки, рейтинг, отзывы и продвижение вместе влияют на место товара в выдаче.
официальная справкаУдобство платформы повышает стоимость её замены
В отчёте за 2020 год Amazon одновременно описывает собственную розничную торговлю, услуги сторонним продавцам, исполнение заказов, рекламу, подписки, платежи и облачную инфраструктуру. Выручка собственных онлайн-магазинов выросла с 141,2 до 197,3 млрд долларов, услуг сторонним продавцам — с 53,8 до 80,5 млрд, AWS — с 35 до 45,4 млрд. Пандемия увеличила спрос сразу на покупки, исполнение и облачные сервисы. Этот пример показывает не преимущество одной витрины, а силу заранее собранной системы — и объём процессов, которые приходится восстанавливать при смене поставщика.
Amazon.com, Inc., Annual Report 2020, форма 10-K в SEC. Проверено 2026-09-03. Открыть источник
Это американский пример развития платформы, а не обвинение в адрес российских компаний. Отчёт описывает один бизнес в исключительный период и не предсказывает российский рынок.
ИИ-агенты становятся ещё одним каналом выбора
В сценарии Data Insight агенты сначала помогают выбирать товары и повторять рутинные покупки, а затем участвуют в оформлении и оплате. Для продавца это повышает ценность структурированного каталога, актуальных остатков и открытых интерфейсов обмена данными.
Data Insight, «Перспективы агентной коммерции в России», 21.08.2026. Проверено 2026-09-03. Открыть источник
| Показатель | Значение | Период |
|---|---|---|
| прогнозная доля выручки e-commerce от покупок под управлением ИИ-агентов | 2–4% | 2028–2029, прогноз |
| прогнозная доля после распространения агентных покупок | 7–11% | 2030–2032, прогноз |
Это первое сценарное исследование будущего рынка при поддержке Яндекса, а не измеренная доля текущих продаж. В 2026 году заказы из ИИ-систем для среднего ритейлера остаются единичными.
Для ИИ-агента товар существует в данных
Система сравнивает не обещания, а параметры
Агенту нужны цена, наличие, совместимость, условия доставки и другие данные, по которым можно сопоставить предложения.
Качество данных влияет на доступность товара
Исследование называет готовность данных и внутренних интеграций главным ограничением ритейла и ожидает открытия API внешним системам.
Собственный канал остаётся значимым
Data Insight рассматривает универсальных агентов, агентов маркетплейсов и внутренних агентов ритейлера. Новый посредник дополняет смешанный рынок, а не сводит его к одной модели.
Четыре изменения рынка требуют четырёх ответов продавца
Изобилие предложений повышает ценность точного подбора, концентрация сервисов — рабочей альтернативы, более частые заказы — удобного повтора, а покупки через ИИ — качественных товарных данных. Контакт с покупателем и исполнение заказа должны сохраняться при смене канала.
Концентрация площадокПокупателю важны удобство и доверие к исполнению; продавцу — понимание зависимых процессов и стоимости перехода.
Рост самостоятельных каналовПродавцу нужны экспертиза, глубокий ассортимент, собственные условия повторной покупки и прямой контакт.
Более частые заказыИстория, повтор без нового поиска и согласованность выбора, оплаты и получения становятся важнее разового эффекта витрины.
ИИ-агентыСтруктура каталога, актуальность остатков, совместимость и доступность данных становятся условием видимости для нового посредника.
| Узел | Что происходит | Роль |
|---|---|---|
| Концентрация площадок | Покупателю важны удобство и доверие к исполнению; продавцу — понимание зависимых процессов и стоимости перехода. | сегодня |
| Рост самостоятельных каналов | Продавцу нужны экспертиза, глубокий ассортимент, собственные условия повторной покупки и прямой контакт. | параллельное движение |
| Более частые заказы | История, повтор без нового поиска и согласованность выбора, оплаты и получения становятся важнее разового эффекта витрины. | поведение |
| ИИ-агенты | Структура каталога, актуальность остатков, совместимость и доступность данных становятся условием видимости для нового посредника. | сценарий |
Рабочую альтернативу проверяют до сбоя
Используйте площадку там, где она выгоднее
Оставляйте ей задачи, в которых она действительно снижает стоимость поиска, оплаты, хранения или доставки.
Перечислите связанные процессы
Зафиксируйте, что зависит от одного кабинета: органическая и платная видимость, запас, отгрузка, рейтинг, выплаты, аналитика и контакт.
Сохраните основу у продавца
Каталог, полезные материалы, согласованный контакт, история прямых заказов и резервный способ исполнения должны работать вне одного поставщика.
Проведите контрольный заказ
Измерьте, сколько времени сотруднику потребуется показать товар, принять заказ и исполнить его через другой канал. Подробная проверка — в материале об устойчивости.
Открыть раздел
Маркси принимает повторный заказ в собственном канале
Маркси работает рядом с маркетплейсом, соцсетями, офлайн-магазином и существующим сайтом. Они приводят покупателя, Маркси помогает продолжить отношения после покупки.
Единый каталог для всех витрин
- товары и остатки хранятся один раз, а цены и условия задаются для каждой витрины отдельно
Магазин для знакомого покупателя
- вход через браузер
- поиск
- корзина
- оформление
- история и повтор заказа
Контекст для ответа продавца
- просмотры
- вопросы
- корзина
- история заказов и диалог в одном рабочем контексте
Исполнение после оформления
- состав заказа
- статусы
- оплата
- доставка
- возврат и история изменений
Данные и границы прогноза
Текущие российские показатели отделены от американского исторического примера. Разные определения рынка нельзя складывать и вычитать без выравнивания периода и состава сегментов.
- Data Insight, 2026. Объём рынка и доли универсальных маркетплейсов за 2025 год. Проверено 2026-09-03. Источник
- Yakov and Partners, 2025. Динамика 2019–2024 годов и сценарии структуры рынка до 2030 года. Проверено 2026-09-03. Источник
- Банк России, 2026. Финансовые экосистемы бигтехов и их связь с маркетплейсами. Проверено 2026-09-03. Источник
- Wildberries, 2026. Официальное описание моделей исполнения заказа. Проверено 2026-09-03. Источник
- Wildberries, поиск и продвижение, 2026. Факторы органической выдачи и смешение органических и продвигаемых показов. Проверено 2026-09-03. Источник
- Data Insight, агентная коммерция, 2026. Сценарии нового канала продаж, его доли и требований к данным и интеграциям. Проверено 2026-09-03. Источник
- Amazon, отчёт за 2020 год. Первичные данные о рознице, услугах сторонним продавцам, рекламе, логистике и облачной инфраструктуре. Проверено 2026-09-03. Источник